客服语音系统是利用现代网络技术和CTI技术开发的客户服务及业务管理系统，它实现了对热量表计量、计费账务及企业办公系统的整合，向客户提供费用查询、业务咨询、业务自助办理、紧急报装检修、投诉、建议等“一站式”业务服务。用户与呼叫中心沟通的通信渠道包括电话、传真、互联网、短信等多种途径，系统为企业提供公告发布、费用催缴（语音催缴、短信催缴）、业务工作流管理、服务维护记录等功能，实现供热企业的多元化管理，全方位服务。同时语音信息服务系统通过对各项业务进行管理和统计，为管理部门的决策提供可靠的统计数据和预测手段。

客服语音系统与企业的其它业务系统（如：营业收费系统、计费账务系统以及企业门户网站等）之间实现了数据共享与无缝衔接，使得企业内部各个部门之间可以协调工作，实现服务的闭环流程，“快速、准确、方便、全面”地为客户提供各种服务。

◆ 语音自助查询

◆ 报装/检修管理

◆ 用户信息管理

◆ 自动录音

◆ 紧急事务处理

◆ 费用自动催缴

◆ 手机短信服务

◆ 缴费卡管理